Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja. Queremos que você tenha uma experiência positiva e sem preocupações, por isso, disponibilizamos condições claras e justas para eventuais trocas ou devoluções de produtos. Confira abaixo os detalhes:

1. Condições Gerais

• Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Condição do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
• Motivos para Troca ou Devolução: Aceitamos trocas ou devoluções em casos de defeito de fabricação e erro na entrega do produto.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

• Solicitação: Para iniciar o processo, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do nosso email.
• Análise da Solicitação: Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
• Envio do Produto: Você receberá um código de postagem ou um link para agendamento da coleta do produto. Certifique-se de embalar o item adequadamente para evitar danos durante o transporte.

3. Troca de Produtos

• Disponibilidade: A troca será realizada por um produto igual ao adquirido, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
• Prazo para Envio do Novo Produto: Após o recebimento e análise do item devolvido, enviaremos o novo produto dentro de um prazo de até 10 dias úteis.
• Custos de Envio: As despesas de envio da primeira troca serão por nossa conta. Em caso de trocas adicionais, os custos poderão ser repassados ao cliente.

4. Devolução e Reembolso

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
• Prazo para Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno pode ser visualizado na fatura subsequente ou na seguinte, dependendo da administradora do cartão.

5. Produtos com Defeito

• Identificação de Defeito: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia (10 dias corridos), entre em contato imediatamente com nosso SAC.
• Análise do Produto: O produto será analisado e, caso o defeito seja confirmado, providenciaremos a substituição por um novo item ou realizaremos o reembolso do valor pago.

6. Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer a você produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Agradecemos por escolher nossa loja e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra!

Se precisar de assistência adicional ou tiver perguntas específicas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.